Choć podobne praktyki przez lata kojarzyły się głównie z dużymi miastami i turystycznymi kurortami, coraz częściej można je zauważyć także w mniejszych ośrodkach. W Kutnie część klientów zwraca uwagę, że rachunek końcowy okazuje się wyższy niż kwota wynikająca bezpośrednio z zamówienia.
Najczęściej dodatkowy koszt wynosi od kilkudziesięciu groszy do kilku złotych. W wielu przypadkach pojawia się jako osobna pozycja przy finalizacji płatności. Klienci skarżą się przede wszystkim na sytuacje, w których informacja o dodatkowej opłacie nie jest wystarczająco widoczna albo pojawia się dopiero podczas płacenia.
Problem dotyczy głównie restauracji, kawiarni i punktów gastronomicznych obsługujących dużą liczbę płatności bezgotówkowych. Coraz więcej mieszkańców Kutna korzysta bowiem z kart płatniczych i telefonów zamiast gotówki.
Lokale gastronomiczne próbują ograniczać rosnące koszty działalności
Właściciele lokali wskazują, że gastronomia od wielu miesięcy mierzy się z rosnącymi kosztami prowadzenia działalności. Chodzi nie tylko o ceny produktów spożywczych i energii, ale także wydatki związane z obsługą terminali płatniczych.
Do kosztów dochodzą prowizje pobierane przez operatorów płatności oraz banki. W przypadku miejsc, gdzie większość klientów płaci bezgotówkowo, miesięczne opłaty potrafią być zauważalne dla właścicieli biznesów.
Właśnie dlatego część przedsiębiorców zaczyna promować gotówkę albo Blika. Niektóre lokale sugerują preferowaną formę płatności już przy zamówieniu, inne robią to dopiero podczas wydawania rachunku.
Przedsiębiorca musi wcześniej poinformować klienta
Polskie przepisy dopuszczają możliwość doliczania dodatkowych kosztów przy płatności, jednak pod jednym ważnym warunkiem. Klient musi zostać o tym poinformowany jeszcze przed rozpoczęciem transakcji.
Informacja powinna być czytelna i widoczna. Może znajdować się przy kasie, w menu albo przy terminalu płatniczym. Kluczowe znaczenie ma to, by konsument znał pełną cenę jeszcze przed zaakceptowaniem płatności.
W praktyce właśnie to najczęściej wywołuje spory. Wielu klientów twierdzi, że dowiaduje się o wyższej kwocie dopiero po wydrukowaniu paragonu lub podczas zatwierdzania transakcji na terminalu.
Eksperci zajmujący się prawami konsumentów podkreślają, że brak wcześniejszej informacji może być podstawą do zakwestionowania dodatkowej opłaty.
Mieszkańcy Kutna coraz uważniej sprawdzają końcowe rachunki
Rosnąca liczba podobnych sytuacji sprawia, że klienci coraz dokładniej analizują rachunki w restauracjach i punktach gastronomicznych. W mediach społecznościowych regularnie pojawiają się wpisy osób zaskoczonych dodatkowymi kosztami doliczonymi przy płatności.
Dla części klientów niewielka różnica w rachunku nie stanowi większego problemu. Coraz więcej osób zwraca jednak uwagę, że najważniejsza pozostaje przejrzystość zasad i jasne informowanie o wszystkich kosztach jeszcze przed finalizacją zamówienia.
Komentarze (0)