Złość pasażerów: "Bus znów nie przyjechał". Przewoźnik komentuje

Żal pasażerów

Nasi czytelnicy skarżą się na niedogodności związane z kursami na linii Kutno - Płock, za które odpowiada firma Marqs. Szczególną uwagę zwracają oni na anulowane kursy.

- Ostatnia awaria miała miejsce 22 maja, w związku z czym nie przyjechał bus z Płocka do Kutna, który powinien pojawić się o godz. 16.25 w Gostyninie. Wcześniej takie zdarzenie miało miejsce 14 maja, nie przyjechał bus z godz. 7.25 z dworca PKP w Kutnie (jak się okazuje - chodziło o busa z godz. 7.45 - przyp. red.) - wymienia jedna z naszych czytelniczek w wiadomości przesłanej nam dwa tygodnie temu - A takie sytuacje zdarzają się notorycznie od wielu miesięcy - twierdzi. 

- Dzień dobry. Chciałbym zainteresować redakcję co się dzieje z busami Marqs. Dzisiaj bus znów nie przyjechał. To już trzeci raz w tym miesiącu - żalił się kilka tygodni temu inny pasażer.  

Z dokładnych dat, jakie przekazali nam czytelnicy, a w których doszło do awarii, pojawia się też 3 kwietnia i dotyczy busa o 16.25 z Gostynina do Kutna. A są to tylko przypadki, których dokładne daty są w stanie przytoczyć. 

Pasażerowie wskazują, że o żadnej z awarii firma nie informuje na swojej stronie. Jak twierdzą, pracownicy biura często nie są w stanie udzielić jakichkolwiek informacji, tłumacząc, że nie posiadają aktualnej wiedzy na temat awarii busów. Problemy z tym związane nasilają się po godzinach zamknięcia biura, tj. po godz. 16.00. Skargi trafiały do naszej redakcji drogą telefoniczną oraz na skrzynkę pocztową. Sporo niepochlebnych komentarzy pojawia się także w opiniach Google - w tym miejscu.

Przewoźnik odpowiada

W związku z licznymi zażaleniami pasażerów, poprosiliśmy firmę Marqs o komentarz. W mailu wysłanym do przewoźnika pytamy: Z czego wynikają tak częste awarie busów Marqs na linii Kutno - Płock? Czemu na facebookowej stronie firmy nie pojawiają się aktualne informacje dotyczące awarii? Czy przewoźnik rozważa utworzenie infolinii, dzięki której pasażerowie, także po godz. 16.00, mogliby uzyskać informacje na temat bieżących awarii?

- Z góry chcielibyśmy przeprosić za zaistniałe sytuacje i gwarantujemy, że robimy wszystko, by awarie były naprawiane jak najszybciej jest to możliwe. Cenimy sobie bezpieczeństwo Naszych pasażerów, dlatego nie dopuszczamy do sytuacji, aby w trasę wyruszyło auto, które choć w małym stopniu jest niesprawne. Każdą awarię staramy się naprawić jak najszybciej, jednak nie zawsze jest to możliwe - tłumaczy właściciel firmy, Marek Flejszman. 

Jak czytamy w odpowiedzi, "serwis ocenia skalę awarii i decyduje czy jesteśmy w stanie naprawić usterkę na miejscu". W tym czasie z reguły jedzie już kolejny kurs, a przewoźnik robi wszystko, aby ciągłość kursów została zachowana.

Marqs odnosi się do konkretnych przypadków, przytoczonych przez naszych czytelników.

- W dniu 22.05.2024r bus, który miał pojawić się o godzinie 16.25 w Gostyninie, nie wyjechał z Płocka z powodu awarii, co skutkowało anulowaniem kursu 15:52 z Płocka w kierunku Kutna. Jeśli chodzi o sytuację z 14 maja – nie mamy kursu, który wyjeżdżał by o 7.25 z dworca PKP w Kutnie (jak pisaliśmy wyżej, chodziło o busa 7.45). Aktualne rozkłady jazdy można znaleźć na naszej stronie internetowej, Facebooku. Na przystankach są również rozwieszane nasze rozkłady jazdy. Jeśli chodzi o inne sytuacje, ciężko jest nam się do nich odnieść, nie znając konkretnych przypadków.

Firma wyjaśnia, że infolinia pracuje w godzinach 08:00 -16:00, i w tych godzinach pracownicy zawsze starają się udzielać wszystkich informacji pasażerom.

- Niestety, często sytuacje są dynamiczne i nie jesteśmy w stanie ich przewidzieć, co uniemożliwia nam wstawiania informacji na nasze media społecznościowe na bieżąco.

Właściciel odpowiada, że na obecną chwilę firma nie jest w stanie uruchomić infolinii, która będzie dostępna po godzinach pracy biura.

- W takich sytuacjach, Nasi pasażerowie często kontaktują się bezpośrednio z właścicielem firmy, który zawsze stara się im pomóc - czytamy w odpowiedzi - Podsumowując, chcielibyśmy jeszcze raz podkreślić, że staramy się rozwiązywać problemy jak najszybciej i robimy wszystko, aby do takich sytuacji dochodziło jak najrzadziej. Przepraszamy, za wszystkie niedogodności, niestety nie jesteśmy w stanie ich przewidzieć. Każdego dnia dokładamy wszelkich starań , aby nasza flota była coraz bardziej nowoczesna i zawsze sprawna techniczna, ponieważ najbardziej cenimy sobie bezpieczeństwo Naszych pasażerów - przekonuje przewoźnik.