![Co czeka wicedyrektora Bartosza Serendę w kutnowskim szpitalu? "Musimy traktować pacjenta jak klienta" [ZDJĘCIA] - Zdjęcie główne](https://static.ddbelchatow.pl/kutno/articles/image/7657d284-8e6a-4766-9d3a-e7402af970b3)
Prezes Artur Gur i zastępca dyrektora ds. komunikacji i jakości zorganizowali konferencję prasową. O sprawie pokrótce pisaliśmy dziś rano na KCI (LINK). Dyrekcja szpitala wyliczała tam kompetencje Bartosza Serendy.
- Przed Panem Bartoszem stoją dwa główne typy zadań, które będą stanowić jego zakres obowiązków. Pierwszy to jakość, bardzo ważna jeśli chodzi o nowe rozporządzenie ministra i nową wizję zarządzania szpitalami – mówił Artur Gur.
Chodzi tutaj m.in. o badanie satysfakcji pacjenta, oraz o współpracę z całym personelem kutnowskiej placówki. Serenda będzie również odpowiedzialny za zapewnienie prawidłowej komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej.
- Chodzi o kontakt ze społecznością Kutna, powiatu, a może nawet jeszcze szerzej. Chodzi też o kontakt z przeróżnymi urzędami z terenu miasta i okolic – wyliczał prezes szpitala.
B. Serenda będzie również odpowiedzialny za kontakty z mediami, wygląd strony internetowej szpitala, oraz za prowadzenie facebooka.
Ponad to na jego barkach spocznie organizacja działań promocyjno-wizrunkowych.
- Pan Bartosz Serenda ma odpowiednie wykształcenie do pełnienia tych funkcji, kończył przeróżne szkoły w Polsce i nie tylko. Posiada również duże doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku w innych organizacjach. Dużym atutem Pana Bartosza jest fakt, że jest z Kutna, jest zorientowany jeśli chodzi o funkcjonowanie tego miasta, przeróżnych organizacji i samego szpitala – podkreślał A. Gur.
Sam Bartosz Serenda na wstępie swojej wypowiedzi mówił o zaangażowaniu kutnowskich mediów w życie miasta i powiatu. Mówił, że w przeciwieństwie do dużych miast w przypadku kutnowskich redakcji współpraca zwykle przebiega bezproblemowo, co widać m.in. na przykładzie zazwyczaj dużej liczby dziennikarzy na konferencjach prasowych.
Zapowiedział, że jest otwarty na udzielanie wszelkich informacji dotyczących działalności szpitala i nie będzie miał problemów z odpowiedzią nawet na dziesiątki pytań.
Serenda powiedział o swoich pierwszych pomysłach. Mówił, że jakość obsługi pacjentów dotąd mogła pozostawiać sporo do życzenia. Sami pacjenci natomiast mają być traktowani jak klienci.
- Musimy traktować pacjenta jak klienta, który jeżeli nie przyjdzie do naszego szpitala to wybierze inną placówkę. Jest koncepcja - wstępnie zaakceptowana przez Pana prezesa – by uruchomić punkt przyjmowania informacji, skarg, czy wniosków od mieszkańców miasta, powiatu, od naszych klientów. W miarę możliwości – najlepiej wszystkie, chociaż wiadomo, że pewnie nie wszystkie się da – będziemy próbowali te postulaty realizować - zaznaczał Bartosz Serenda.
- Chcielibyśmy reagować szybko, od razu, profesjonalnie, z troską o pacjenta. To jest cel tego pomysłu. Pisanie komentarzy w internecie nie rozwiązuje sprawy. Różnych pomysłów mamy sporo – dodawał prezes.
Serenda mówił także o portalach typu facebook i twitter, które odgrywają ogromną rolę w życiu społecznym. Media społecznościwe także mają znaleźć się w ważnym miejscu funkcjonowania szpitala nie tylko pod względem dbania o wizerunek – pracownicy placówki mają przyglądać się negatywnym opiniom, próbować wyciągać z nich wnioski i na tej podstawie rozwiązywać problemy pacjentów i poprawiać jakość świadczonych usług.
Oprócz tego nowy zastępca dyrektora chce położyć nacisk na detale, które składają się na ogólne postrzeganie szpitala przez pacjentów. Chodzi tu o takie rzeczy jak np. wygląd podawanych posiłków.
- Chce zwrócić uwagę na otwartość i odwagę prezesa. Byliśmy dość często w kontakcie, to był różny kontakt, trzeba to przyznać, nie zawsze to były miłe rozmowy, czasami odbywały się na zasadzie „coś trzeba załatwić, trzeba coś zrobić”. Prezes był i jest otwarty do współpracy. Chciałbym zaapelować do mieszkańców by korzystali z tego, że krytyczna osoba będąca stąd znalazła się w strukturach szpitala. Proszę korzystać z możliwości, którą prezes przed nami otworzył. Tam gdzie będzie można będziemy siadać i pochylać się nad danym tematem – podkreślał Serenda.
Radny odpowiadając na jedno z pytań dziennikarzy zdradził również swoje zarobki. Chodzi o 7 tysięcy złotych netto.
Komentarze (0)
Wysyłając komentarz akceptujesz regulamin serwisu. Zgodnie z art. 24 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy o ochronie danych osobowych, podanie danych jest dobrowolne, Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania. Jak to zrobić dowiesz się w zakładce polityka prywatności.